En diálogo con Radio 5, Maxi Bambini, integrante del equipo del nosocomio, explicó el espíritu de la iniciativa: "La escucha apunta a eso. Entendemos que la prioridad siempre es la atención en salud, pero siempre estamos buscando indicios o indicadores para mejorar la calidad. Con este sistema de encuestas el paciente nos va contando sus experiencias".
Si bien el hospital realiza este tipo de relevamientos desde 2022 de forma telefónica, la migración a la mensajería instantánea agilizó las respuestas, aunque despertó algunas dudas lógicas en la comunidad respecto a la seguridad digital. "Entiendo que la preocupación siempre pasa por la estafa, fue mi principal duda antes de largar la encuesta. Pero ahí se aclara el teléfono de la oficina, la gente puede llamar, comunicarse y despejar todas las dudas", aclaró Bambini, llevando tranquilidad a los vecinos. El mensaje se envía de forma anónima aproximadamente una semana después de que la persona pasa por la guardia.
Uno de los puntos clave que analiza el área de Calidad es el impacto del triage, el sistema de clasificación por urgencia que ordena el flujo de pacientes. "No es un filtro", advirtió Bambini, "es un sistema donde el paciente, de acuerdo a los síntomas que presenta, recibe un orden de prioridad. Ya tiene un primer contacto con el sector de enfermería y entiende que la espera no es porque no se esté atendiendo, sino porque ingresó una urgencia o emergencia".
Los datos recolectados por las encuestas ya arrojaron los primeros diagnósticos internos, poniendo el foco sobre la necesidad de reforzar los canales de información para bajar la ansiedad de quienes esperan. "Para mejorar nos sirvió muchísimo la parte de comunicación; estábamos notando que a veces no comunicábamos todo lo que teníamos que comunicarle al paciente y eso era una barrera", reconoció.
A raíz de esto, el Centeno sumó una nueva figura en las salas de espera: los orientadores. Se trata de personal del hospital encargado de interactuar cara a cara con la gente y explicar las dinámicas de atención para evitar malentendidos comunes sobre los criterios de prioridad médica.
Finalmente, Bambini destacó que, aunque el procesamiento de los datos sigue en marcha, las planillas preliminares reflejan una atención "bastante rápida" en el sector de guardia y concluyó: "El paciente es nuestro norte, nuestra guía. Tenemos que estar codo a codo para que nos vayan marcando las cosas. Para nosotros es muy importante".
